मुंबई एयरपोर्ट (सीएसएमआईए) को लेवल 5 एयरपोर्ट ग्राहक अनुभव मान्यता मिली है। यह सम्मान प्राप्त करने वाला भारत का पहला और दुनिया का तीसरा एयरपोर्ट है।
• यह एयरपोर्ट्स काउंसिल इंटरनेशनल (एसीआई) द्वारा दिया जाने वाला सर्वोच्च सम्मान है, जो एयरपोर्ट पर यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाने के प्रयासों को दर्शाता है।एसीआई वर्ल्ड का यह कार्यक्रम ग्राहक अनुभव प्रबंधन का सबसे व्यापक आकलन करता है, जिसमें हितधारकों की सहभागिता, कर्मचारी प्रशिक्षण और विकास शामिल हैं।
• सीएसएमआईए ने यात्रियों के लिए नए और बेहतर डिजिटल समाधान पेश किए हैं, साथ ही यह सुनिश्चित किया है कि यात्रियों को यात्रा के दौरान किसी प्रकार की परेशानी न हो।
• ‘एविओ’ ऐप और ई-गेट्स (डिजिटल गेटवे) की शुरुआत ने यात्रियों के अनुभव को और भी सहज और सुविधाजनक बना दिया है।
छत्रपति शिवाजी महाराज इंटरनेशनल एयरपोर्ट (सीएसएमआईए) ने एयरपोर्ट्स काउंसिल इंटरनेशनल (एसीआई) से लेवल 5 मान्यता प्राप्त कर एक ऐतिहासिक उपलब्धि हासिल की है। यह एसीआई के एयरपोर्ट ग्राहक अनुभव मान्यता कार्यक्रम का सबसे ऊंचा स्तर है। सीएसएमआईए इस प्रतिष्ठित उपलब्धि को पाने वाला भारत का पहला और दुनिया का तीसरा एयरपोर्ट बन गया है, जिससे यह यात्री संतुष्टि और परिचालन उत्कृष्टता में एक अग्रणी नाम के रूप में उभरा है। यह सम्मान सीएसएमआईए को यात्रियों के लिए विश्वस्तरीय अनुभव प्रदान करने और परिचालन उत्कृष्टता में एक नई मिसाल कायम करने की दिशा में प्रेरित करता है।
अदाणी एयरपोर्ट होल्डिंग्स लिमिटेड (एएएचएल) के निदेशक जीत अदाणी ने इस सफलता पर कहा, “सीएसएमआईए को दुनिया के शीर्ष प्रदर्शन करने वाले एयरपोर्ट्स की श्रेणी में शामिल होते देखना गर्व की बात है। यह मान्यता हमारे यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाने के प्रति हमारी प्रतिबद्धता और समर्पण का प्रमाण है। यह न केवल हमारे प्रयासों की सफलता को दर्शाती है, बल्कि वैश्विक स्तर पर एयरपोर्ट संचालन और यात्री सेवा में सीएसएमआईए की अग्रणी भूमिका को भी मजबूत करती है। हम भविष्य में एयरपोर्ट अनुभवों को नए मानक पर ले जाने के लिए प्रतिबद्ध हैं।”
छत्रपति शिवाजी महाराज इंटरनेशनल एयरपोर्ट (सीएसएमआईए) ने अपनी ग्राहक-केंद्रित दृष्टि और डिज़ाइन थिंकिंग पद्धतियों से यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कई बड़े कदम उठाए हैं। इन प्रयासों के जरिए एयरपोर्ट ने यात्रियों, एयरलाइंस, खुदरा भागीदारों, लाउंज ऑपरेटरों और अन्य हितधारकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से समझा और उनके समाधान विकसित किए। यात्रियों की प्रतिक्रिया और सीएसएटी स्कोर का नियमित रूप से विश्लेषण करके, सीएसएमआईए ने समस्याओं के मुख्य बिंदुओं और सुधार के संभावित क्षेत्रों की पहचान की। यहां तक कि एयरलाइंस, सीआईएसएफ, इमिग्रेशन और कस्टम सहित सभी संबंधित टीमों को ग्राहक सेवा के उन्नत प्रशिक्षण दिया गया, जिससे यात्रियों की यात्रा को सहज और बेहतर बनाया जा सके।
एयरपोर्ट की प्रगति यहीं तक सीमित नहीं है। डिजीयात्रा और अन्य डिजिटल पहलों को बढ़ावा देते हुए, सीएसएमआईए ने टी2 पर ई-गेट्स की संख्या को 24 से बढ़ाकर 68 कर दिया है, जो भारत में किसी भी एयरपोर्ट पर सबसे ज्यादा है। इसके अलावा, एविओ ऐप की शुरुआत ने एयरपोर्ट संचालन और प्रबंधन में एक नई क्रांति ला दी है। यह ऐप एयरपोर्ट पर सभी हितधारकों को जोड़ता है, जिससे यात्रियों को सुविधाजनक और तेज सेवा मिलती है। इन सभी प्रयासों का मुख्य उद्देश्य यात्रियों के लिए प्रतीक्षा समय को कम करना, आराम और सुविधा को बढ़ाना और हर यात्रा को यादगार बनाना है। सीएसएमआईए ने अपने डिजिटल-प्रथम और डेटा-संचालित दृष्टिकोण के साथ एयरपोर्ट अनुभवों के लिए नए मानक स्थापित किए हैं।
इंफ्रास्ट्रक्चर, टेक्नोलॉजी और सेवाओं में निरंतर इनोवेशन के माध्यम से, सीएसएमआईए ने उत्कृष्टता के नए मानक स्थापित किए हैं। इसके प्रयासों का एक मुख्य आकर्षण लोकप्रिय पॉफेक्ट कार्यक्रम का पुनरुद्धार है, जिसमें टर्मिनल 2 प्रस्थान पर तैनात नौ आरामदायक डॉग्स शामिल हैं। खुशी के ये दूत यात्रियों को आराम और मुस्कुराहट देते हैं, और उन्हें यात्रा के दौरान एक सुखद और यादगार अहसास प्रदान करते हैं।
भविष्य की तरफ कदम बढ़ाते हुए, एयरपोर्ट हमेशा कुछ नया करने, पर्यावरण की रक्षा करने और यात्रा का यादगार अनुभव प्रदान करने के लिए निरंतर समर्पित है। यह सुनिश्चित करता है कि सीएसएमआईए के माध्यम से हर सफर असाधारण है।
There is no greater manifestation of business success than a company’s ability to serve its customers. Every moment, it is this guiding principle that I urge all members of Adani Airports to dedicate their hours to. And there can be no greater feeling of gratitude than to have… pic.twitter.com/Xha2zXovkX
— Gautam Adani (@gautam_adani) January 8, 2025
About Mumbai International Airport Limited (MIAL):
Mumbai International Airport Limited (MIAL) is managed by Adani Airport Holdings Limited (AAHL), a subsidiary of Adani Enterprises, the flagship company of the globally diversified Adani Group. MIAL is a Public-Private Partnership (PPP) venture between AAHL, holding a majority stake of 74%, and the Airports Authority of India, holding the rest 26%. AAHL aims to converge India’s biggest cities in a hub and spoke model through the Group’s proven strength in developing and managing complex transport & logistics hubs.
With a strong understanding of modern-day mobility requirements, the Adani Group’s vision for MIAL is to reinvent Mumbai International Airport as India’s biggest aerotropolis, where the traditional airport nucleus of passenger and cargo infrastructure will be reinforced by interdependent clusters of commercial and residential infrastructure to create the nation’s busiest airport ecosystem.
MIAL has been further envisioned as a global air-travel focal point where domestic and international flyers actively engage in business and leisure supported by metropolitan expansion that catalyses aviation-linked businesses and employment opportunities. At MIAL, we intend to create distinctiveness with an experiential offering that puts Mumbai first.
