એક ચોંકાવનારી ઘટનામાં એવો ઘટસ્ફોટ થયો કે એક વ્યક્તિ 18 વર્ષથી તેના પાડોશીનું બિલ ચૂકવી રહ્યો હતો અને તેને તેની ખબર પણ નહોતી. તેને ત્યારે ખબર પડી જ્યારે તેનું બિલ ઘટાડવાના પ્રયાસો છતાં સતત વધતું રહ્યું. તપાસમાં જાણવા મળ્યું કે તે તેના પડોશીઓને બિલ ચૂકવતો હતો.
જો તમને પૂછવામાં આવે કે શું તમે વીજળી બિલના નામે તમારું પોતાનું બિલ ભરો છો? તો તમે કહેશો કે અમે દર મહિને તપાસ કરીએ છીએ. જો લોકોનું વીજળીનું બિલ થોડું વધારે હોય તો તેઓ તપાસ કરીને વીજ કંપની સુધી પહોંચે છે. પરંતુ શું એવું બની શકે છે કે કોઈ વ્યક્તિ 18 વર્ષથી તેના પાડોશીનું બિલ ચૂકવી રહ્યો હોય અને તેને તેની જાણ પણ ન હોય? હા, આવું જ એક અમેરિકન શહેરમાં થયું અને રસપ્રદ વાત એ છે કે આ બધું કંપનીની ભૂલને કારણે થયું.
કેન વિલ્સન, વેકાવિલે, કેલિફોર્નિયા, યુએસએના રહેવાસી અને PG&E કંપનીના ગ્રાહકે જોયું કે તેમનું વીજળીનું બિલ વધી રહ્યું છે, તેથી તેણે વીજળીનો વપરાશ ઘટાડવા માટે પગલાં લેવાનું શરૂ કર્યું. પરંતુ તેનાથી તેના બિલમાં ઘટાડો થયો નથી. તેણે મામલાના તળિયે જવાનો નિર્ણય કર્યો.
તેના વીજળીના વપરાશને ટ્રેક કરવા માટે એક ઉપકરણ ખરીદ્યા પછી, વિલ્સને શોધ્યું કે તેનું બ્રેકર બંધ હોય ત્યારે પણ તેનું મીટર ચાલુ હતું. વિલ્સને કહ્યું કે તેણીએ આ સમસ્યા વિશે PG&E નો સંપર્ક કર્યો અને તેઓએ તેણીના મીટરની તપાસ કરવા માટે એક પ્રતિનિધિને તેના એપાર્ટમેન્ટમાં મોકલ્યો, જેણે સ્પષ્ટ કર્યું કે ખરેખર કંઈક ખોટું હતું.
યુટિલિટી કંપનીએ તેના નિવેદનમાં જણાવ્યું હતું કે વિલ્સન “સંભવતઃ 2009 થી” બાજુના એપાર્ટમેન્ટ માટે ઇલેક્ટ્રિક બિલ ચૂકવી રહ્યો હતો, જે ત્યાં ગયાના ત્રણ વર્ષ પછી હતો. PG&Eના પ્રવક્તાએ જણાવ્યું હતું કે, “અમારી પ્રારંભિક તપાસમાં જાણવા મળ્યું છે કે ગ્રાહકના એપાર્ટમેન્ટ મીટર નંબરનું બિલ અન્ય એપાર્ટમેન્ટમાં આવી રહ્યું છે, સંભવતઃ 2009 થી.”
વિલ્સન માટે તે આશ્ચર્યજનક હતું. પરંતુ સારી વાત એ છે કે કંપનીએ સમગ્ર મામલામાં પોતાની ભૂલ સ્વીકારી લીધી. PG&E એ ભૂલ સ્વીકારી અને કહ્યું કે કંપની “ગ્રાહક સાથે પરિસ્થિતિ સુધારવા માટે પ્રતિબદ્ધ છે,” નિવેદનમાં જણાવાયું છે. વિલ્સને થયેલી તકલીફ બદલ માફી પણ માંગી. આ પછી કંપનીએ અન્ય ગ્રાહકોને સમાન સમસ્યાઓ ટાળવા માટે તેમના મીટર નંબરો ચકાસવા વિનંતી કરી.
