કેન્દ્ર સરકાર દ્વારા લોકોને મફત સારવાર આપવા માટે આયુષ્માન ભારત યોજના એટલે કે PMJAY યોજના ચલાવવામાં આવી રહી છે. આયુષ્માન કાર્ડ ધારકોને વિવિધ હોસ્પિટલોમાં 10 લાખ રૂપિયા સુધીની કેશલેસ સારવાર મળે છે. ગુજરાતમાં પણ લગભગ 2.67 કરોડ લોકો પાસે આયુષ્માન ભારત કાર્ડ છે. આ યોજનાનો લાભ મેળવવામાં કોઈ સમસ્યા કે ફરિયાદ હોય તો ગુજરાત સરકારે લોકોને મદદ કરવા માટે હેલ્પલાઈન નંબર જાહેર કર્યો છે.
આરોગ્ય મંત્રીએ માહિતી આપી
રાજ્યના આરોગ્ય મંત્રી ઋષિકેશ પટેલે સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ X પર મહત્વપૂર્ણ માહિતી આપી છે. આરોગ્ય મંત્રીએ જણાવ્યું હતું કે PMJAY-મા યોજના હેઠળ ફરિયાદ નિવારણ અને જરૂરી માહિતી માટે એક હેલ્પલાઇન “079-6644-0104” કાર્યરત છે. લોકોની સમસ્યાઓના ઝડપી નિરાકરણ માટે PMJAY યોજના હેઠળ 24*7 હેલ્પલાઇન શરૂ કરવામાં આવી છે. દર્દીઓની ફરિયાદો કોલ દ્વારા નોંધવામાં આવે છે.
ફરિયાદની સફળ નોંધણી વિશે દર્દીને જાણ કરતો રજિસ્ટર્ડ નંબર પર એક SMS મોકલવામાં આવશે અને ફરિયાદની સ્થિતિ જાણવા માટે નોંધણી નંબર પણ મોકલવામાં આવશે. આ હેલ્પલાઇન દ્વારા મળેલી ફરિયાદોના નિવારણ માટે, ફરિયાદની વિગતો મુખ્ય જિલ્લા આરોગ્ય અધિકારી અને તબીબી અધિકારીને જિલ્લા/નિગમ નોડલ, વીમા કંપની, કાર્ડ સ્વીકારતી એજન્સી તરીકે SMS અને ઇમેઇલ લિંક દ્વારા મોકલવામાં આવશે.
જરૂરી હિતધારકો/અધિકારીઓ સાથે સંકલન કરીને અને તેમના માટે લિંકમાં જ ફરિયાદના નિરાકરણ માટે જરૂરી દસ્તાવેજો એકત્રિત કરવાની વ્યવસ્થા કરીને, તેમજ ફરિયાદીને દસ્તાવેજો અને પુરાવા મોકલવાની સુવિધા પૂરી પાડીને, ફરિયાદની ચકાસણી કરવામાં આવે છે અને નિયત સમયમર્યાદામાં તેનું નિરાકરણ કરવામાં આવે છે. ત્યારબાદ હેલ્પલાઇન ટીમ ફરિયાદીને ફોન કરીને નિરાકરણની પુષ્ટિ કરે છે અને નિરાકરણ પૂર્ણ થયા પછી જ ફરિયાદ બંધ કરવામાં આવે છે.
હેલ્પલાઇન પર કઈ માહિતી ઉપલબ્ધ થશે?
- 24*7 ટોલ ફ્રી નંબર.
- યોજનાકીય માહિતી.
- કાર્ડ નોંધણી કેન્દ્રની માહિતી.
- કાર્ડ બેલેન્સ.
- ભીડભાડવાળી હોસ્પિટલોની માહિતી.
- વિવિધ રોગો માટે ઉપલબ્ધ સારવાર અને પેકેજો વિશે માહિતી.
- હોસ્પિટલમાં આરોગ્યલક્ષી સુવિધાઓ અને જિલ્લા સ્તરનું સંકલન.
- ફરિયાદ નોંધણી, ટ્રેકિંગ અને દેખરેખ.
- ઈ-મેલ અને એસએમએસ દ્વારા યોગ્ય સત્તાવાળાઓને ફરિયાદો મોકલવા માટે આધુનિક ટેકનોલોજી સક્ષમ સુવિધા.
- યોજના હેઠળ પૂરી પાડવામાં આવતી આરોગ્ય સેવાઓમાં ખામીઓ અંગે ફરિયાદો અને પ્રતિભાવ.
- ફરિયાદની વિગતોની ગુપ્તતા જાળવવા માટે અધિકારી દ્વારા જરૂરી દસ્તાવેજો એકત્રિત કરવાની વ્યવસ્થા અને ફરિયાદી દ્વારા
- દસ્તાવેજો અથવા પુરાવા મોકલવાની વ્યવસ્થા.
